以顾客为中心：这是全面质量管理的首要原则，组织必须理解并满足顾客的需求，不断追求顾客的满意。领导的作用：领导层需要提供坚定的方向和支持，创建并保持一个使员工能够充分参与并实现质量目标的环境。全员参与：每个员工都需要参与到质量管理的过程中来，共同承担责任，分享成功。
首要原则：以顾客为中心。企业需始终围绕顾客需求进行产品或服务的改进，将其作为动力和源泉。第二原则：领导作用。高层决策层的重视与支持是推动全面质量管理的关键，确保活动得以有效执行。第三原则：全员参与。通过设立QC小组，将所有员工纳入质量管理过程，共同承担责任，实现企业收益最大化。
tqm全面质量管理八大原则如下：以顾客为中心。以顾客为中心是全面质量管理的首要原则。市场经济已经进入“卖方市场”时代，任何一个企业想要生存，就必须以顾客为中心，为顾客提供其所需的满意产品或服务，才能获得生存和发展的动力和源泉。
全面质量管理的原则主要包括以下几个方面：以顾客为中心 全面质量管理强调，企业的所有活动都应围绕满足顾客的需求和期望展开。为此，企业需要深入了解市场趋势和顾客需求，及时调整产品和服务策略，确保产品和服务的质量能满足或超越顾客的期待。只有这样，企业才能在激烈的市场竞争中获得优势。
实施全面质量管理的原则主要包括以下几点：重视绩效：企业应确保产品和服务满足客户要求，达到营销管理规定的绩效标准。这是全面质量管理的基础，也是企业持续改进和提高质量的动力。满足法规：企业必须遵守政府和主管当局制定的所有法规，以及涉及产品质量和安全的国家标准。
全面质量管理的原则主要体现在以下几个方面： 满足顾客的期望和满意，确保产品和服务的质量达到顾客的要求。 不断改进流程和管理系统，通过持续的优化活动提升效率和效果。 管理层的高度承诺和支持，确保TQM战略得到全面实施。 鼓励技术创新，采用新的方法和技术以提高质量。
【答案】：C 本题考查的是质量控制基本概念。计划阶段包括八个步骤中的前四个步骤：查找问题；进行排列；分析问题产生的原因；制定对策和措施。
全面质量管理活动的主体QC小组是开展全面质量管理活动的主体。是应用全面质量管理思想和方法，一种降低消耗、提高质量，改善服务、提高效益，提高工作水平的群众性质量管理组织形式。（一）QC小组的四个特点明显的自主性。以自愿参加为基础，自主管理、自我教育，相互启发，共同提高。广泛的群众性。
质量管理的方法主要包括PDCA循环、六西格玛管理、全面质量管理（TQM）和ISO质量管理体系。PDCA循环，即Plan-Do-Check-Act，是一种持续改进的过程管理方法。
1、进行全面质量管理，可参考以下步骤。首先，明确质量方针与目标，确保与组织整体目标相一致。其次，建立质量管理体系，制定管理制度与流程，确保质量管理工作有序进行。紧接着，开展质量策划，确定管理重点与难点，制定相应计划。随后，实施质量控制，通过监控与控制过程，确保产品或服务满足质量要求。
2、在实际推行TQM时，可以按照以下步骤进行：首先，通过培训教育使员工树立“质量第一”和“顾客第一”的理念，营造良好的企业文化氛围。其次，制定详细的企业标准，涵盖人、事、物及环境，确保在运作过程中能够衡量资源的有效性和高效性。然后，推动全员参与，对生产过程进行全面的质量控制与管理。
3、推动全员参与，对全过程进行质量控制与管理。以人为本，充分调动各级人员的积极性，推动全员参与。只有全体员工的充分参与，才能使他们的才干为企业带来收益，才能够真正实现对企业全过程进行质量控制与管理。并且确保企业在推行TQM过程中，采用了系统化的方法进行管理。做好计量工作。
4、明确质量方针和目标：企业应首先明确其质量方针和目标，这将为全体员工提供一个清晰的方向和共同努力的目标。例如，一家汽车制造公司可能会设定零缺陷作为其质量目标，并通过减少生产过程中的错误和浪费来实现这一目标。
5、全面质量管理能够为企业带来竞争优势，具体表现在：缩短总运转周期，降低质量所需成本，缩短库存周转时间，提高生产率，追求企业利益和成功，使顾客完全满意，最大限度获取利润。TQM起源于20世纪60年代的美国，后来逐渐在西欧和日本得到推广和发展。
统一鉴定站（所）条件；统一考评人员资质；统一命题管理；统一考务管理；统一证书核发办法。
五统一”的内容是统一价值理念、统一发展战略、统一企业标准、统一行为规范、统一公司品牌。安全管理的五个关口：准入关、责任关、稳定关、监督关、验收关。五个统一：统一推行本安体系、统一推行安全质量标准化建设、统一推行区队班组建设、统一进行安全培训和教育、统一考核与监管。
- 原则一：关注顾客焦点：组织的生存依赖于顾客。因此，组织应理解顾客当前和未来的需求，并努力超越顾客期望来满足他们。- 原则二：领导作用：领导者应确立组织的统一目标和方向，并创造一个内部环境，让员工能够积极参与实现这些目标。
