以客户为中心的原则：供应链的构建应以满足客户需求为出发点，确保企业能够提供符合客户期望的高质量产品与服务。 长期合作的原则：供应链管理应重视与合作伙伴之间的长期合作关系，通过建立信任和协作，共同面对市场挑战，实现双方的共赢发展。
基于客户关系管理的供应链构建原则包括以客户为中心原则、长期合作原则、信息共享原则、快速响应原则、持续改进原则等。以客户为中心原则：供应链的构建应始终以客户的需求和期望为导向，确保提供高质量的产品和服务。长期合作原则：与供应商建立长期、互信的合作关系，共同应对市场变化，实现共赢。
供应连管理的成功不仅是生产管理的运作，同时也包括营销管理的运作。供应链主要在于以成本为核心，一切活动围绕着降低供应链上的总成本进行，那顾客关系作为重要的一个环节，是值得关注的。并且通过CRM的引进可以一方面通过优质的服务吸引和保护更多的客户。另一方面通过CRM加大对企业业务流程的全面管理。
1、供应链管理是一个涵盖从原材料采购到产品交付给最终用户的全面流程。这个流程包括以下关键环节：（1） 客户关系管理、（2） 客户服务管理、（3） 需求管理、（4） 订单完成、（5） 制造流程管理、（6） 供应商关系管理、（7） 产品开发与商业化、（8） 回收管理。
2、客户关系管理（CRM）在供应链管理中扮演着关键角色，通过对供应商的服务和信息进行个性化处理，可以显著提升供应链的整体绩效。 从信息个性化和人性化的角度出发，对供应商进行深度管理和了解，有助于构建更加紧密的合作关系，从而对供应链管理产生积极影响。
3、顾客管理要成为供应链管理的重要内容。传统企业之间的关系是交易关系，考虑的是既得利益和均衡。从现代供应连管理思想上讲，为了增加供应链各方的利益就需要找到一条途径，这种途径就是要协调供应链成员之间的关系，进行关系管理，以使供应链整体的交易成本最小化，收益最大化。
4、CRM（客户关系管理）**：CRM系统的目标是挖掘和利用对企业有价值的信息，将这些信息反馈到营销和生产制造中。其核心是调动企业资源，以客户为中心，提升客户满意度和忠诚度，从而增加企业盈利。
供应链组织架构中的客户管理是指在供应链中与客户（通常是最终消费者或零售商）之间建立和维护有效的关系，以确保产品或服务的供应和交付能够满足客户需求并提供良好的客户体验。在供应链中，客户管理涉及以下方面：需求预测和计划： 客户管理开始于对客户需求的准确预测和计划。
供应链管理中的客户指的是供应链上的各个相关企业和部门。供应链管理的目标是实现供应链运作的最优化，以最小化成本，覆盖从采购到满足最终客户的整个过程。这一概念在MBA、EMBA等管理教育课程中被广泛包含。供应链管理的核心是协调企业内外部资源以共同满足消费者需求。
供应链管理涵盖了五个核心领域：需求预测、计划、订单交付、供应管理以及回流处理。这些领域各自包含一系列的具体职能，比如产品工程、技术保证、采购、生产控制、库存管理、仓储管理、分销管理等。另外，还有一些辅助职能，例如客户服务、制造、设计工程、会计核算、人力资源和市场营销。
供应链管理的四个核心理念包括： 整体优化：这一理念强调通过整个供应链的优化来最大化企业资源的利用和最小化采购成本。目的是提升供应链效率、灵活性，减少资源浪费，并提高产品质量和客户满意度。 环节协同：该理念指的是在供应链中各环节之间建立紧密联系，加强协作与沟通，形成有效的协同机制。
以顾客为中心：在供应链管理中，顾客需求是驱动企业运作的核心。传统上，由于缺乏顾客参与，产品设计和库存管理存在诸多不确定性和风险。然而，现代供应链管理通过引入“拉式系统”，即基于顾客实际需求来调整生产和库存，从而提高了对顾客需求的响应速度和准确性。
供应链管理的四个核心理念是：客户需求导向、协同合作、过程管理和持续改进。客户需求导向 供应链管理的首要理念是以客户需求为中心。这意味着供应链的所有活动，从采购、生产到销售，都必须围绕着满足客户的需求和期望进行。
售后服务管理：售后服务管理是指对客户售后服务进行有效的管理和控制，包括客户投诉的处理、产品维修的管理、客户满意度的调查等，以便提高客户满意度和忠诚度。客户关系管理：客户关系管理是指对客户关系进行有效的管理和控制，包括客户分类、客户分析、客户维护等，以便提高客户满意度和忠诚度。
供应链中需要加强销售管理的环节包括以下几个方面：订单管理：订单管理是销售管理的核心环节，能否及时、准确地处理客户订单并安排好供货，直接关系到客户满意度和企业利润。合理地规划库存水平，减少积压库存和缺货的情况，也是优化订单管理的关键。
协同管理：协同管理是指多个环节之间的紧密合作，使企业能够更快速、更有效地应对市场需求和风险。例如，建立跨部门、跨企业的协作机制，将数据和信息进行共享和协同，使企业各个环节之间更快速、更准确地对客户需求作出反应。创新技术应用：应用新技术可以帮助企业优化供应链管理流程，提升效率和竞争力。
采购环节：采购环节是供应链中最为关键的环节之一，也是供应商管理的重点。在采购环节，企业需要加强对供应商的评估和筛选，选择优质的供应商进行合作。同时，企业需要与供应商进行有效的沟通和谈判，确保采购的价格和质量符合企业的需求，并确保供应商能够按时交货。
在供应链中，有几个关键的环节需要加强生产管理：需求规划：需求规划是供应链中的重要环节之一。通过准确预测市场需求、分析销售数据和趋势，可以制定合理的生产计划，避免供过于求或供不应求的情况发生。加强需求规划可以减少库存积压和缺货风险，提高供应链的响应能力。
物流管理：严格执行物流合同，做好物流服务的各个环节的监管和跟踪，确保物流过程顺畅并达到预期效果。客户服务：重视客户需求和反馈，加强客户服务，提高客户满意度，从而提高企业品牌形象和市场竞争力。通过加强对以上关键环节的监管，可以有效地实现供应链的透明化、标准化、安全化和可持续发展。
1、客户关系管理（CRM）在供应链管理中扮演着关键角色，通过对供应商的服务和信息进行个性化处理，可以显著提升供应链的整体绩效。 从信息个性化和人性化的角度出发，对供应商进行深度管理和了解，有助于构建更加紧密的合作关系，从而对供应链管理产生积极影响。
2、从整个业务和价值流程来看，客户关系是其中一部分，位于最后段，而之前的部分则可以被称作供应链，它们是互相联系的一个整体。构建合理的客户关系管理绩效评价体系，可以引导整个系统往良性的，以满足客户需要为核心和目的的方向发展和演进，也就是说可以通过传导作用提高供应链的水平和效率。
3、供应链管理是一个涵盖从原材料采购到产品交付给最终用户的全面流程。这个流程包括以下关键环节：（1） 客户关系管理、（2） 客户服务管理、（3） 需求管理、（4） 订单完成、（5） 制造流程管理、（6） 供应商关系管理、（7） 产品开发与商业化、（8） 回收管理。
4、退货管理流程关注反向物流，管理和优化退货流程，提高资源利用率和客户满意度。这八个流程都具有战略意义和可操作性，对供应链的绩效有直接影响。深入理解供应链管理流程有助于企业优化运营、降低成本、提高效率和客户满意度。